2022年初，《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見(jiàn)》正式下發(fā)。與此同時(shí)，央行等多部門聯(lián)合印發(fā)《金融標(biāo)準(zhǔn)化“十四五”發(fā)展規(guī)劃》，明確了標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)金融業(yè)數(shù)字生態(tài)建設(shè)、穩(wěn)步推進(jìn)金融科技標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)等;《金融科技發(fā)展規(guī)劃(2022—2025年)》的出臺(tái)，標(biāo)志著銀行業(yè)金融科技從“星星之火”全面邁入“積厚成勢(shì)”的新階段。
中信銀行緊跟科技浪潮，其戰(zhàn)略目標(biāo)之一就是實(shí)現(xiàn)智慧、生態(tài)、有溫度的數(shù)字銀行。在履行好國(guó)有金融企業(yè)使命擔(dān)當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)，不斷加速探索交易銀行，走出了一條更開放、互聯(lián)、智慧的數(shù)字化發(fā)展之路。
產(chǎn)品線上化——提升綜合服務(wù)能力
當(dāng)前，銀行與企業(yè)的鏈接方式加速重構(gòu)，特別在對(duì)公領(lǐng)域，交易銀行作為銀行管理理念和對(duì)公金融產(chǎn)品服務(wù)供給形式的全面轉(zhuǎn)型，在線上化、數(shù)字化交易模式下發(fā)揮著助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引擎作用。
2019年，中信銀行交易銀行部成立。
為更好地滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代下銀行業(yè)務(wù)發(fā)展需要，中信銀行加快推進(jìn)科技與業(yè)務(wù)融合，僅一年半時(shí)間打造了包含30余項(xiàng)線上化、平臺(tái)化的交易銀行產(chǎn)品體系，服務(wù)覆蓋客戶全產(chǎn)業(yè)鏈條、全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了從線下到線上、從結(jié)算到融資、從財(cái)務(wù)端到客戶端、從客戶到行業(yè)的綜合服務(wù)能力的提升。
渠道體驗(yàn)化——渠道觸點(diǎn)交互持續(xù)改進(jìn)
交易銀行的底層設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，決定著銀行對(duì)公業(yè)務(wù)整合存量的維度。
中信銀行不斷朝著打造一站式交易銀行服務(wù)的思路拓展，通過(guò)科技全面賦能，構(gòu)建起企業(yè)網(wǎng)銀、銀企直聯(lián)、企業(yè)手機(jī)銀行、小程序、公眾號(hào)、開放銀行(H5、SDK)為一體的一站式線上化渠道體系，并且針對(duì)渠道觸點(diǎn)的交互特點(diǎn)在細(xì)節(jié)處持續(xù)改進(jìn)。
通過(guò)統(tǒng)一業(yè)務(wù)登錄入口，對(duì)公網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子渠道進(jìn)行延展和打通，避免客戶的重復(fù)登錄操作，提升客戶體驗(yàn)。另外，還將網(wǎng)銀后端特色功能微服務(wù)化，業(yè)務(wù)可自定義服務(wù)組合，真正將體驗(yàn)落實(shí)到每一位客戶的操作上。
通過(guò)多維度數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行渠道用戶旅程優(yōu)化，為客戶提供貼心的交互式服務(wù)響應(yīng)。無(wú)論是大中小型客戶，單一客戶或者集團(tuán)客戶，以及存量客戶和潛在客戶等客戶類型，中信銀行都可以為其提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)+定制化服務(wù)。
數(shù)據(jù)資產(chǎn)化——打通業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的“最后一公里”
“十四五”期間，營(yíng)造良好的數(shù)字生態(tài)，構(gòu)建數(shù)字規(guī)則體系成為國(guó)家重點(diǎn)戰(zhàn)略之一。
近年來(lái)，多家商業(yè)銀行通過(guò)數(shù)據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，推進(jìn)企業(yè)級(jí)架構(gòu)建設(shè)，力求在數(shù)字化經(jīng)營(yíng)、場(chǎng)景平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中釋放數(shù)據(jù)資產(chǎn)的業(yè)務(wù)價(jià)值。
中信銀行經(jīng)過(guò)不斷的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)整和沉淀，加速業(yè)務(wù)全維度信息提取，打造了以客戶為核心維度的數(shù)據(jù)體系與管理體系，打通了業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的“最后一公里”。
對(duì)于幾十萬(wàn)，乃至百萬(wàn)級(jí)的對(duì)公客戶群體，中信銀行以“五等七星”客戶評(píng)級(jí)體系為依托，以大數(shù)據(jù)+AI技術(shù)為支撐，構(gòu)建對(duì)公客戶的數(shù)據(jù)支撐體系和智慧經(jīng)營(yíng)體系，支撐精準(zhǔn)化客戶營(yíng)銷、跟蹤產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)以進(jìn)行智能化產(chǎn)品推廣，并為客戶提供差異化服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)客戶數(shù)字化、營(yíng)銷數(shù)字化、經(jīng)營(yíng)數(shù)字化建設(shè)。
體系生態(tài)化——提供極致的數(shù)字化體驗(yàn)
金融科技已成為連接銀行與客戶的橋梁，使客戶與銀行的聯(lián)系愈來(lái)愈緊密，親密銀企關(guān)系已成為當(dāng)下銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵法寶。
中信銀行始終站在“客戶視角”，堅(jiān)持以客戶為中心，不斷通過(guò)扎實(shí)產(chǎn)融協(xié)同合作，擴(kuò)大服務(wù)半徑，形成互利共贏合作關(guān)系。
中信銀行交易銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不是以單一產(chǎn)品進(jìn)行迭代或幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的疊加整合，而是通過(guò)重塑固有價(jià)值鏈和原有經(jīng)營(yíng)邏輯，使行業(yè)企業(yè)獲取信息、產(chǎn)品和服務(wù)的方式整體進(jìn)行一次升維，形成“生態(tài)層”服務(wù)模式。
據(jù)了解，中信銀行交易銀行計(jì)劃于近期發(fā)布“生態(tài)”產(chǎn)品服務(wù)體系，是繼中信銀行踐行“交易+不止于金融”的再度升級(jí)，是對(duì)“親密銀企關(guān)系”的一次重要思考，是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要“基建”。
一次升維，為客戶提供極致的“數(shù)智化”全新體驗(yàn)。
關(guān)鍵詞： 產(chǎn)品線上化 渠道體驗(yàn)化 數(shù)據(jù)資產(chǎn)化 體系生態(tài)化
