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日前,2022第一財(cái)經(jīng)·中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜對(duì)外揭曉,本年度活動(dòng)以“可持續(xù)創(chuàng)新力”微助力,聚焦“可持續(xù)”和“創(chuàng)新力”,旨在回歸社會(huì)責(zé)任的本質(zhì)。微眾銀行微粒貸憑借無(wú)障礙金融服務(wù)獲得“社會(huì)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”榮譽(yù)。
微眾銀行是國(guó)內(nèi)首家數(shù)字銀行,悉心關(guān)注特殊客群需求,持續(xù)運(yùn)用科技手段為殘障人士提供便捷金融服務(wù)。通過(guò)無(wú)障礙化的改造,微粒貸的無(wú)障礙化金融服務(wù)已成功覆蓋聽(tīng)障、視障兩大類障礙群體;同時(shí),通過(guò)多媒體的客服手段,還能為不同客戶提供的高效便捷的金融服務(wù)。
早在2016年,針對(duì)聽(tīng)障客戶,微粒貸業(yè)務(wù)專為聽(tīng)障人士開通了遠(yuǎn)程視頻身份核驗(yàn)流程,并聘請(qǐng)專職手語(yǔ)專家組建了一支手語(yǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì),并為視頻手語(yǔ)服務(wù)搭建了專門的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;通過(guò)遠(yuǎn)程視頻以手語(yǔ)方式核實(shí)客戶身份和借款意愿,并協(xié)助客戶完成借款流程以及借款前后的咨詢。
2021年,針對(duì)視障客戶,微粒貸啟動(dòng)了信息無(wú)障礙優(yōu)化項(xiàng)目,為視障人士提供無(wú)障礙的金融服務(wù)。通過(guò)無(wú)障礙化優(yōu)化項(xiàng)目,微粒貸產(chǎn)品已支持語(yǔ)音讀屏功能。該功能通過(guò)讀屏軟件匹配實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音指揮操作,可以實(shí)現(xiàn)對(duì)視力障礙客戶的服務(wù)覆蓋,為更多客戶提供便捷和安全的金融服務(wù)體驗(yàn)。
同時(shí),微粒貸還組建了無(wú)障礙專項(xiàng)團(tuán)隊(duì),對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步無(wú)障礙改造優(yōu)化,力求全方位提升視障人士的金融服務(wù)體驗(yàn),讓他們可以便捷地獲取金融服務(wù)。
基于原有成熟的微粒貸客服團(tuán)隊(duì),微粒貸還推出了“微眾銀行零售服務(wù)”小程序,通過(guò)多媒體的技術(shù)手段服務(wù)不同人群。目前,小程序累計(jì)服務(wù)咨詢與辦理業(yè)務(wù)超過(guò)20萬(wàn)人次,辦理效率和客戶的服務(wù)體驗(yàn)極大提升,獲得了不俗的客戶評(píng)價(jià)。
“第一財(cái)經(jīng)·中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜”評(píng)選活動(dòng)由第一財(cái)經(jīng)發(fā)起和主辦,自2008年首次舉辦企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜評(píng)選以來(lái),是國(guó)內(nèi)公正和權(quán)威的企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)選項(xiàng)目之一,具有廣泛的社會(huì)影響力。
未來(lái),微粒貸還將會(huì)一如既往的在無(wú)障礙體驗(yàn)上不斷優(yōu)化、升級(jí)服務(wù),為更多障礙人群提供便捷的、智能的金融服務(wù)。
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