8月16至17日，中國(guó)信息通信研究院“可信AI”峰會(huì)在京舉辦，公布了第六批“可信AI”評(píng)測(cè)結(jié)果。竹間智能旗下全棧式云產(chǎn)品——Bot Factory對(duì)話式AI平臺(tái)參與了“可信AI”首批次“智能對(duì)話平臺(tái)”評(píng)測(cè)，完成260項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的檢驗(yàn)，在對(duì)話理解、對(duì)話搭建、定制優(yōu)化、部署管理四大維度都展現(xiàn)出優(yōu)異的能力，最終榮獲全模塊4+級(jí)（領(lǐng)先級(jí)）評(píng)級(jí)，在當(dāng)前評(píng)測(cè)結(jié)果中屬于最高等級(jí)，證明其已達(dá)到國(guó)內(nèi)頂尖和國(guó)際領(lǐng)先水平。
中國(guó)信通院自2018年正式啟動(dòng)“可信AI”評(píng)測(cè)工作，通過建設(shè)和完善評(píng)估測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)、軟硬件測(cè)試環(huán)境等基礎(chǔ)能力，制定相關(guān)評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)體系。作為人工智能領(lǐng)域權(quán)威的第三方評(píng)測(cè)，“可信AI”針對(duì)產(chǎn)品實(shí)際問題，明確產(chǎn)品能力標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)產(chǎn)品能力基準(zhǔn)，形成完整的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)體系，在近年來已成為人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，為政府支撐、用戶選型、企業(yè)智能轉(zhuǎn)型提供重要的參考。到目前為止，“可信AI”總共已完成近300項(xiàng)評(píng)測(cè)，各項(xiàng)成果在各行業(yè)實(shí)地應(yīng)用中均取得了可靠可信的驗(yàn)證。
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竹間智能創(chuàng)始人兼CEO簡(jiǎn)仁賢先生表示：“Bot Factory對(duì)話式AI平臺(tái)在中國(guó)信通院的‘可信AI’評(píng)測(cè)中獲得4+級(jí)權(quán)威認(rèn)可，讓我們深感榮幸。Bot Factory以自然語言處理、知識(shí)圖譜、情感計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)為核心，將復(fù)雜的AI技術(shù)工程化和產(chǎn)品化，打通知識(shí)、情感與交互，實(shí)現(xiàn)真正智能化的人機(jī)對(duì)話，有效服務(wù)與解決率超過90%，在大幅提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也可大大縮短流程，且只耗費(fèi)極低的運(yùn)維量。根據(jù)場(chǎng)景的不同，能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省50%至80%的人力成本。最近，Bot Factory還推出全新升級(jí)的SaaS版本，將No-Code NLP 平臺(tái)帶給大中小企業(yè)享用，不需要IT的門檻，助力企業(yè)快捷地建造滿足自身業(yè)務(wù)需求的對(duì)話機(jī)器人。”
智能對(duì)話是當(dāng)下人工智能最核心的分支之一，也是元宇宙領(lǐng)域里面的一門核心技術(shù)，隨著智能化加速滲透到日常生活中，其應(yīng)用需求呈爆發(fā)激增之勢(shì)。智能對(duì)話產(chǎn)品的特點(diǎn)包括覆蓋領(lǐng)域廣、定制化強(qiáng)、迭代更新快及落地周期短，因此需要平臺(tái)類產(chǎn)品開放對(duì)話搭建能力，使一站式開發(fā)適用于各行各業(yè)多種場(chǎng)景的對(duì)話系統(tǒng)成為可能。
Bot Factory對(duì)話式AI平臺(tái)正是提供一站式全場(chǎng)景賦能的“機(jī)器人工廠”，可根據(jù)各種各樣的企業(yè)業(yè)務(wù)需求及場(chǎng)景，來搭建、調(diào)試、測(cè)試、調(diào)優(yōu)及部署對(duì)話機(jī)器人，在語音、語種、算法模型上都可進(jìn)行深度定制，配備上百項(xiàng)預(yù)制技能，支持0代碼二次開發(fā)，具備AI自學(xué)習(xí)能力，并且提供一整套高效率運(yùn)營(yíng)工具。
對(duì)話理解：Bot Factory平臺(tái)依托強(qiáng)大的NLP技術(shù)底層，擁有前沿的語義理解和意圖理解模型，能夠精準(zhǔn)地識(shí)別用戶語義及意圖，并支持上下文分析與對(duì)話信息共享，結(jié)合多年實(shí)踐中積累的大量行業(yè)場(chǎng)景和模型，讓人機(jī)交互變得順暢柔滑，在實(shí)際項(xiàng)目中問答平均準(zhǔn)確率超過95%，同時(shí)多模態(tài)情緒識(shí)別模型能讓交流更具溫度。
對(duì)話搭建：Bot Factory平臺(tái)上可以很方便地創(chuàng)建問答式、任務(wù)式、知識(shí)式及閑聊式對(duì)話流，內(nèi)置豐富的標(biāo)準(zhǔn)模版、預(yù)訓(xùn)練模型和行業(yè)語義模型，開盒即用，自動(dòng)泛化，自動(dòng)標(biāo)注學(xué)習(xí)，無需額外訓(xùn)練，另外通過知識(shí)推理引擎實(shí)現(xiàn)知識(shí)圖譜的構(gòu)建及應(yīng)用，從而進(jìn)行復(fù)雜的語義問答、搜索、反查、多級(jí)推理與計(jì)算。
定制優(yōu)化：Bot Factory平臺(tái)具備出色的對(duì)話調(diào)試、測(cè)試和調(diào)優(yōu)能力，憑借無監(jiān)督學(xué)習(xí)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)技術(shù)，總結(jié)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，診斷運(yùn)營(yíng)問題，自動(dòng)訓(xùn)練并分配算法模型，不斷迭代升級(jí)，自學(xué)習(xí)自優(yōu)化。它能夠自動(dòng)分析對(duì)話行為，構(gòu)建用戶畫像，實(shí)現(xiàn)“千人千面”個(gè)性式交互，另外支持用戶靈活完成多種系統(tǒng)配置，進(jìn)行定制化構(gòu)建。
部署管理：Bot Factory平臺(tái)高度兼容私有化、公有云、混合云的部署方式，并提供SaaS模式，以統(tǒng)一端口快速接入各類系統(tǒng)，也可外接硬件設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)展，還具有完善便捷的運(yùn)營(yíng)工具來實(shí)現(xiàn)用戶管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，滿足可用性保障要求，而且能夠自動(dòng)生成BI報(bào)表，幫助企業(yè)獲得有力洞察，做出明智決策。
及至今日，竹間智能Bot Factory對(duì)話式AI平臺(tái)已在各行各業(yè)的上百個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目中落地，打造了客服、銷售、營(yíng)銷、咨詢，排障、核保、回訪、問診、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品推薦等超百個(gè)場(chǎng)景的業(yè)務(wù)咨詢和辦理機(jī)器人，服務(wù)于數(shù)億終端用戶，不斷沉淀能力和模型，持續(xù)開拓對(duì)話式AI的應(yīng)用邊界，以科技創(chuàng)新助企業(yè)打破同質(zhì)化困境，推動(dòng)金融、企業(yè)、零售、電商、汽車、制造、醫(yī)藥健康、物流、政企等諸多行業(yè)的數(shù)智化變革。
金融：竹間智能智能客服與智能聯(lián)絡(luò)中心AI平臺(tái)已全面服務(wù)銀行、保險(xiǎn)、證劵、基金等行業(yè)的上百個(gè)場(chǎng)景，新推出的竹間APP智能AI機(jī)器人，為頭部證券公司與銀行提供APP統(tǒng)一對(duì)話語音交互入口，實(shí)現(xiàn)投資者教育、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理等功能，并對(duì)接不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為上千萬客戶帶來全天候在線的高質(zhì)量服務(wù)，實(shí)現(xiàn)獲客、活客、留客的閉環(huán)。
零售：為多家國(guó)際知名運(yùn)動(dòng)品牌和飲料品牌打造VEA數(shù)字員工助理，為集團(tuán)數(shù)萬員工提供中英文咨詢與業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，可解決高于85%的業(yè)務(wù)辦理與咨詢，企業(yè)內(nèi)部常規(guī)性、重復(fù)性的事務(wù)都由VEA機(jī)器人完成，實(shí)現(xiàn)自助辦理，幫助員工完成瑣碎的內(nèi)部事務(wù)，省下寶貴的時(shí)間，同時(shí)提高員工滿意度，降低企業(yè)成本。
電商：助潮流電商平臺(tái)、旅游出行在線平臺(tái)、傳統(tǒng)電商構(gòu)建新一代智能客服系統(tǒng)，替代傳統(tǒng)線上客服，快速上線多種Bot Factory對(duì)話機(jī)器人，為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，節(jié)省近 1000人的人工坐席成本，大大降低在線IM工具的成本，同時(shí)通過數(shù)據(jù)挖掘和分析，形成客戶畫像及洞察，激活數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)價(jià)值，自動(dòng)報(bào)表生成，省去企業(yè)需要定制開發(fā)報(bào)表的成本。
制造：為多家國(guó)內(nèi)及國(guó)際知名汽車與智能設(shè)備廠商提供統(tǒng)一的AI能力平臺(tái)，在 Emoti-X平臺(tái)上，創(chuàng)建數(shù)百乃及上千個(gè)對(duì)話機(jī)器人，向?qū)ν饧皩?duì)內(nèi)的業(yè)務(wù)部門和終端客戶提供問題咨詢、業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)辦理的自助服務(wù)，效力20多萬員工與合作伙伴，觸達(dá)數(shù)億終端用戶，解決 85%以上的常見問題，釋放人力，提升運(yùn)營(yíng)效率。
政務(wù)：為某個(gè)大型城市建設(shè)智能客服總線，實(shí)現(xiàn)12345熱線的智能化，從民眾電話撥入，到對(duì)話機(jī)器人7x24小時(shí)解答，再到無縫實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，為客服人員提供正確的知識(shí)推薦，滿足客服人員高效響應(yīng)需求，智能工單自動(dòng)分類與分配，打通熱線服務(wù)各環(huán)節(jié)，縮減整個(gè)服務(wù)流程的時(shí)長(zhǎng)，100%處理每日高達(dá)上千件的咨詢和投訴。
醫(yī)藥：為多個(gè)全球性生物制藥企業(yè)的多個(gè)部門創(chuàng)建內(nèi)部員工服務(wù)機(jī)器人VEA，接入內(nèi)部呼叫系統(tǒng)和APP端，通過高準(zhǔn)確率的中英文雙語理解，實(shí)現(xiàn)文本和語音渠道的智能問答，達(dá)到數(shù)萬員工業(yè)務(wù)自助的效果，員工問題得以解決，讓員工的體驗(yàn)更流暢，工作幸福感更提高。
關(guān)于“可信AI”智能對(duì)話平臺(tái)評(píng)測(cè)：
此次“智能對(duì)話平臺(tái)”測(cè)評(píng)依據(jù)《智能對(duì)話平臺(tái)開發(fā)與服務(wù)能力評(píng)估方法》開展，共涉及4大模塊、6個(gè)能力域、260項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，結(jié)合企業(yè)自評(píng)、對(duì)接交流、實(shí)際測(cè)試、專家評(píng)審等一系列嚴(yán)格的流程，全方位評(píng)估驗(yàn)收智能對(duì)話平臺(tái)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、應(yīng)用及服務(wù)能力。
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