5月10日，在山東省汽車流通協(xié)會發(fā)布“觀致汽車寶能總部失聯(lián)”的消費警示后，北京青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，觀致汽車在京的4S店、經(jīng)銷商均已關(guān)門或改名;觀致客服電話已經(jīng)停機;還有不少消費者投訴“汽車發(fā)生故障后沒有配件進行維修”、“找不到客服咨詢”等問題。
除北京外，全國大部門城市的觀致汽車門店均已關(guān)停，而且已出現(xiàn)無售后網(wǎng)點、零配件停供等情況，部分觀致車主無法對車輛進行保養(yǎng)維修。同時，由于長期處于虧損狀態(tài)，部分觀致汽車經(jīng)銷商也以六折的價格清理庫存車，二手車更是跌至3折無人問津。
觀致汽車總部失聯(lián)
已被列入消費黑名單
近日，山東省汽車流通協(xié)會發(fā)布了一則《關(guān)于觀致品牌汽車的消費警示》的文件。文件顯示，山東省汽車流通協(xié)會消費維權(quán)工作站近日接到多起濟南市觀致車主售后無4S店維修保養(yǎng)的投訴。經(jīng)調(diào)查，目前濟南市4家寶能觀致汽車直營店都已經(jīng)關(guān)門停業(yè)，廠方服務(wù)電話也已經(jīng)注銷。
協(xié)會向觀致品牌所屬的寶能集團總部所在地郵寄發(fā)送問詢函，因人去樓空，信函也被退回。為此，山東省汽車流通協(xié)會將寶能觀致汽車品牌列入消費黑名單，并警示消費者謹(jǐn)慎購買觀致品牌汽車。
寶能總部“人去樓空”?
公司回應(yīng)：已搬新址
5月11日，寶能深圳總部相關(guān)人士回應(yīng)稱，問詢函未送達(dá)成功，是因?qū)毮芸偛堪徇w所致。文件中提到的寶能總部為“深圳市羅湖區(qū)寶安北路2088號”，該大廈名為深業(yè)物流大廈，而寶能集團總部已由深業(yè)物流大廈搬至深圳寶能中心。
此前，寶能集團的公眾號曾發(fā)文，3月21日，在深圳疫情解封的第一天，寶能集團董事長姚振華走進寶能汽車深圳工廠進行工作檢查，全面了解深圳工廠生產(chǎn)復(fù)工運行情況，并與在場的寶能汽車集團高管和深圳工廠的管理干部作深入交流，就寶能汽車深圳工廠2022年的重點工作做全面督導(dǎo)。同時還配上了姚振華視察工廠的照片。
盡管寶能否認(rèn)總部失聯(lián)說法，但對車主們關(guān)于觀致汽車持續(xù)低迷、4S店關(guān)門、售后無門的投訴并沒有正面回應(yīng)。
寶能集團自身經(jīng)營問題也備受矚目。天眼查顯示，寶能集團67次列為被執(zhí)行人，被執(zhí)行總金額高達(dá)232.8億元。
此前，云南省發(fā)改委發(fā)布公告稱，因逾期2年未開工建設(shè)，移除“昆明寶能新能源汽車零部件生產(chǎn)項目”和“觀致汽車有限公司(昆明)分公司建設(shè)項目”2個投資項目。寶能位于江蘇昆山的制造基地也未竣工。
觀致汽車客服電話已停機
北京4S店全部改名
各投訴平臺上顯示，大量觀致車主反映，想去4S店進行保養(yǎng)和維修，卻發(fā)現(xiàn)4S店已關(guān)門，出現(xiàn)故障時只能自己把車拖到修理廠。
觀致汽車在北京的4S店全部改名。其位于海淀的一家銷售商的工作人員告訴北京青年報記者，該店已經(jīng)營其他品牌汽車，經(jīng)常能接到觀致車主的咨詢電話。目前，該店可以提供觀致汽車的保養(yǎng)服務(wù)，但是無法提供配件和維修服務(wù)。
一家位于市區(qū)的觀致汽車維修網(wǎng)點能夠開展售后業(yè)務(wù)，但一位工作人員表示，車主只能到店保養(yǎng)車輛，無法提供維修業(yè)務(wù)。
另外一家位于通州區(qū)的觀致汽車維修網(wǎng)點已經(jīng)關(guān)門，位于豐臺區(qū)的觀致汽車維修網(wǎng)點也已更換銷售其他品牌車型，不接受觀致汽車售后業(yè)務(wù)。
北青報記者注意到，觀致車主不僅針對零配件斷貨的投訴量激增，由于觀致汽車經(jīng)銷商撤店的“沒有維修網(wǎng)點，觀致汽車承諾的贈送保養(yǎng)無法兌現(xiàn)”等投訴量也猛增。
觀致汽車經(jīng)銷商加速退出，部分仍有庫存車的經(jīng)銷商，選擇盡快甩掉包袱。目前觀致汽車庫存車型的優(yōu)惠力度達(dá)六折。而在一些二手汽車平臺，觀致汽車的價格也應(yīng)聲跌落，有些一兩年的準(zhǔn)新車價格跌至兩三折。
業(yè)內(nèi)人士表示，汽車廠家的售后服務(wù)一旦停擺，將給車主正常使用車輛帶來極大的困難，售后服務(wù)主要包括車輛維修、零配件供應(yīng)、日常養(yǎng)護、信息咨詢等，建議車主謹(jǐn)慎購買經(jīng)營狀況不好的廠家的車輛。
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