4月28日,中國規(guī)模最大的第三方即時(shí)配送服務(wù)平臺順豐同城(09699.HK)發(fā)布首份ESG報(bào)告,全面展示了公司在經(jīng)營管治、ESG風(fēng)險(xiǎn)管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)品質(zhì)、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)、騎手關(guān)懷、同心戰(zhàn)疫、綠色運(yùn)輸?shù)确矫娴某晒?/p>
ESG報(bào)告是指環(huán)境、社會(huì)責(zé)任和公司治理(Environment,Social and Governance)信息的披露,并體現(xiàn)了企業(yè)如何將ESG理念納入到日常運(yùn)營管理中。通過ESG評估,投資者可以評估企業(yè)的投資行為和企業(yè)在促進(jìn)可持續(xù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和履行社會(huì)責(zé)任方面的貢獻(xiàn),并以此作為考察和選擇企業(yè)的參考。
順豐同城的ESG報(bào)告頗具誠意。如在騎手關(guān)懷方面,作為即時(shí)配送服務(wù)平臺,公司將騎手視為最緊密的合作伙伴。須知,2021年順豐同城活躍騎手?jǐn)?shù)量同比增加32%規(guī)模超60萬人,騎手留存率持續(xù)提升,而這對應(yīng)到業(yè)績上,是增長近7成的營業(yè)收入。此外,公司的配送時(shí)效遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平,達(dá)成率高達(dá)95%。
順豐同城表示,將致力于為騎手提供有收入增長的工作機(jī)會(huì)和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)。在CLS系統(tǒng)支持下,這家覆蓋包括餐飲外賣、同城零售、近場電商和近場服務(wù)等全場景業(yè)務(wù)的公司,可為騎手平衡全天的工作量,而非像其他配送平臺般,僅集中在午餐或晚餐時(shí)刻,并伴隨著較高的安全隱患。據(jù)報(bào)告,順豐同城為每位騎手設(shè)置每日接單上限,為強(qiáng)制或提醒騎手每工作4小時(shí)便休息20分鐘,以保障騎手健康安全。得益于全面的安全舉措,公司全體騎手的安全事故率同比改善約14%。
同時(shí),為實(shí)現(xiàn)對騎手的正向鼓勵(lì),公司推出全行業(yè)首創(chuàng)的“立體權(quán)益激勵(lì)體系”,包括“同城幣”、“權(quán)益兌換券”和“服務(wù)分”三部分。騎手可以通過日常的簽到接單、服務(wù)評價(jià)、任務(wù)達(dá)成等表現(xiàn)不斷提升服務(wù)分,積累同城幣及兌換特定權(quán)益券。而權(quán)益券可用于抵扣非紅線客訴或輕微違規(guī)產(chǎn)生的服務(wù)分抵扣。公司表示,希望通過成立行業(yè)領(lǐng)先的權(quán)益激勵(lì)體系,緩解騎手的心理壓力和焦慮,讓騎手更有話語權(quán)。
此外,公司還為騎手搭建了多維度的“星光大道晉升計(jì)劃”,包含管理發(fā)展通道、專業(yè)發(fā)展通道、自媒體發(fā)展通道以及騎手講師通道四大上升渠道,讓每位騎手可以根據(jù)個(gè)人愛好,自主選擇成長路徑,在職業(yè)上獲得自我實(shí)現(xiàn)。
為提升騎手配送體驗(yàn)、更好地保障其安全,公司還通過研發(fā)推出了新型智能頭盔。騎手佩戴后,相當(dāng)于擁有了一個(gè)“隨叫隨到”的智能助手,只需輕輕喚醒語音助手,便能下達(dá)指令讓其根據(jù)要求執(zhí)行,不僅可以節(jié)約時(shí)間,還能有效避免在騎行時(shí)因使用手機(jī)產(chǎn)生的安全隱患。
值得關(guān)注的是,在社會(huì)責(zé)任之外,作為一家新上市公司,順豐同城的業(yè)績表現(xiàn)同樣出色。正如順豐同城在此前的業(yè)績公告所述,2021年是公司及業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)卓越年度。公司收入由2020年度的48.43億元,增加68.8%至2021年度的81.74億元。同時(shí),公司毛利率實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)正至1.2%,經(jīng)調(diào)整凈虧損為6.67億元僅比去年同期多增加0.6億元,而這部分增加主要因?yàn)樯鲜匈M(fèi)用和因上市配套增加的成本,公司經(jīng)調(diào)整凈虧損率從2020年的12.5%收窄至2021年度的8.2%,利潤率改善頗為顯著。
于2021年末,順豐同城現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物增加至人民幣25.38億元,再加上人民幣3.3億元的結(jié)構(gòu)性存款,順豐同城賬上擁有人民幣超28億元現(xiàn)金,資金寬裕。
一個(gè)收入居第三方即時(shí)配送行業(yè)第一、利潤迅速改善、資金寬裕,并正高速成長的順豐同城展現(xiàn)于人前。順豐同城正處于行業(yè)爆發(fā)增長的成長期,繼續(xù)鞏固基本盤,擴(kuò)大收入優(yōu)勢、提高利潤水平、鞏固資金優(yōu)勢,是公司接下來的經(jīng)營重點(diǎn)。
順豐同城在報(bào)告中提出,為擴(kuò)大收入優(yōu)勢,公司將繼續(xù)探索配送服務(wù)場景及擴(kuò)大地理覆蓋范圍、客戶群,同時(shí)抓住消費(fèi)者不斷變化的多樣化需求,通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及技術(shù)支持服務(wù)提升客戶忠誠度;并通過完善的雇員及騎手管理、支持,以保留和吸引多樣性人才,保持高于行業(yè)平均水平的高速增長。
針對利潤方面,公司將控制經(jīng)營成本、提高經(jīng)營效率,并通過較低成本的促銷及創(chuàng)新引入更多高價(jià)值客戶,進(jìn)一步提高訂單密度及改善訂單調(diào)度技術(shù),最終達(dá)成改善毛利率、收窄凈虧損率以實(shí)現(xiàn)純利的目標(biāo)。
疫情之下,即時(shí)配送對經(jīng)濟(jì)生活的作用和所扮演的角色已達(dá)到前所未有的地位。迅速崛起的即時(shí)消費(fèi)市場、廣闊的行業(yè)空間之下,市場是否會(huì)迎來新變局?答案未知。不過可肯定的是,只要順豐同城繼續(xù)為B端商家和C端消費(fèi)者對高品質(zhì)、專業(yè)配送需求做好服務(wù),與廣大騎手共同成長,再加上順豐集團(tuán)的協(xié)同效益,就能繼續(xù)在市場中領(lǐng)跑。
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