1863年梅奧診所創(chuàng)立以來，其倡導(dǎo)的服務(wù)理念——“患者需求至上”，已然成為高品質(zhì)醫(yī)療的代表理念。150多年后，品質(zhì)醫(yī)療理念漂洋過海，已然在中國生根發(fā)芽。隨著國家的醫(yī)改全面進入深水區(qū)，一批堅守品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的私立醫(yī)療機構(gòu)品牌開始涌現(xiàn)，這些年輕的品牌在醫(yī)改之路上不斷發(fā)展壯大，逐漸擺脫了傳統(tǒng)醫(yī)療體系職稱和編制的束縛，為患者提供多元化的高端優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，將醫(yī)患關(guān)系歸位至最初的狀態(tài)。
(資料圖)
醫(yī)和你就是這其中的一員，從2015年創(chuàng)立至今，醫(yī)和你始終堅持將高品質(zhì)醫(yī)療作為立身之本?！耙曰颊邽橹行?，成為終生朋友”承托著醫(yī)和你對醫(yī)患關(guān)系的美好希望，也是其恪守至今的服務(wù)理念。為患者提供值得信賴的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，其成就有目共睹，7年來，醫(yī)和你累計手術(shù)愈1萬臺，服務(wù)愈20萬人，轉(zhuǎn)介紹率高達75%。
醫(yī)療技術(shù)構(gòu)建品質(zhì)根基
醫(yī)和你提供的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，并沒有陷入很多高端醫(yī)療機構(gòu)“重視服務(wù)，忽視技術(shù)”的誤區(qū)中。作為一家由醫(yī)生創(chuàng)辦的醫(yī)療機構(gòu)，創(chuàng)始人彭林教授明白，從長期角度看，醫(yī)療服務(wù)的根本落腳點還是在于技術(shù)和質(zhì)量。因此，在醫(yī)和你創(chuàng)立之初，便以共享的模式重構(gòu)了醫(yī)療體系，結(jié)合醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)政策的施行，讓廣大患者可以通過醫(yī)和你鏈接行業(yè)頂尖專家。醫(yī)和你還以國際標(biāo)準建立了國內(nèi)一流的日間手術(shù)中心，多年來為眾多患者高質(zhì)高效地解決健康隱患。
在醫(yī)學(xué)治療上，醫(yī)和你也始終貫徹高品質(zhì)標(biāo)準，十分重視患者體驗。醫(yī)和你提倡整合醫(yī)學(xué)，在專家委員會的篩選下開展多學(xué)科協(xié)同（MDT）的診療模式；應(yīng)用行業(yè)最新技術(shù)，為患者提供高精尖的專業(yè)醫(yī)學(xué)檢測手段，引進最新材料、藥物或治療技術(shù)；提高患者生活質(zhì)量，降低患者痛苦，有依據(jù)地使用替代療法，在醫(yī)療效果保障下采用創(chuàng)傷最小化的治療方案……
用“高定全科醫(yī)療”的標(biāo)準服務(wù)患者
在品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)和你踐行著屬于自己的一套高標(biāo)準。醫(yī)和你開創(chuàng)了“高定全科醫(yī)療”行業(yè)，“高”代表高質(zhì)高效，無論病情簡單還是復(fù)雜，心情急或病情急，醫(yī)和你都能夠高質(zhì)高效地解決；“定”代表個性化定制，無論有任何層次的需求，都能在醫(yī)和你得到一站式的解決方案；“全”代表全面、全周期，通過醫(yī)和你找到任何?？茖＜遥⑶也恢皇强床?，還有全周期的健康管理服務(wù)；“醫(yī)療”代表醫(yī)和你的專家委員會，能夠始終以患者角度選擇專家和治療方案。
因為目標(biāo)客戶群體的差異性，來醫(yī)和你的患者對醫(yī)生解決問題的要求更高。醫(yī)和你通過培養(yǎng)出高定全科醫(yī)生，為用戶提供一對一的尊貴服務(wù)，形成醫(yī)和你獨有的終生健康 + 醫(yī)療會員制服務(wù)模式。 高定全科醫(yī)生的專業(yè)能力，在會員患病時能夠最快時間為患者進行初步診斷和預(yù)約看診，高質(zhì)高效解決患者找專家、預(yù)約、排隊等問題；在日常生活中，高定全科醫(yī)生提供專業(yè)的健康管理服務(wù)，隨時保持溝通，確保用戶每一個細小的健康需求都能夠被滿足。
公立醫(yī)院一個醫(yī)生一天要面對上百個患者，分配到每個患者身上可能只有短暫的5分鐘，經(jīng)?；颊哌€沒交代完病情，醫(yī)生已經(jīng)打印好藥品單了。但在醫(yī)和你，高定全科醫(yī)生預(yù)約制讓每個患者看病都無需等待，?？漆t(yī)生每日控號，對每位患者都進行20分鐘以上的精細問診，遵循“精服務(wù)，少開藥”的理念，給出適合患者的治療方案。
“自然、溫暖、希望、愛”
在醫(yī)和你就診過的患者將醫(yī)和你描述為“不像醫(yī)院的醫(yī)院”。與傳統(tǒng)三甲醫(yī)院冷冷冰冰和喧囂吵鬧不同，醫(yī)和你取而代之的是滿眼暖色的就醫(yī)空間，寬敞明亮的診室，像酒店一樣的病房。整個醫(yī)院安靜有序地運行著，不會有人插隊搶號，不會有人在檢查過程中推門而入，更不會有教授帶著一群實習(xí)生做學(xué)術(shù)研究……在醫(yī)和你，能夠讓每位患者感受到作為一名病人，也應(yīng)該享有的尊嚴和尊重。
在看病過程中，醫(yī)和你的醫(yī)生都堅持點對點的服務(wù)，診療和檢驗報告都會有隱私保護，媽媽可以陪著孩子進手術(shù)室，丈夫可以陪著老婆做B超等等。在醫(yī)和你診療中心，會看到小孩子在身邊玩樂，而他們的家長正在看診。給他們看診的專家在三甲醫(yī)院一號難求，但是醫(yī)和你高定全科醫(yī)生卻在三天內(nèi)幫其輕松預(yù)約，他們只需準時到達即可。
如果要問醫(yī)和你提供的高品質(zhì)醫(yī)療在哪里？答案不僅在溫暖自然的醫(yī)院環(huán)境里和高質(zhì)高效的醫(yī)療技術(shù)里，更在每次手術(shù)前看不見的反復(fù)模擬中，在高定全科醫(yī)生事無巨細的囑咐里，在每個醫(yī)務(wù)人員口罩下的笑容里……無論在看得見或是看不見的地方，都踐行為客戶帶來超預(yù)期的服務(wù)體驗。
文化引領(lǐng)品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)
“高質(zhì)高效，開放互聯(lián)，敬天愛人”不止是醫(yī)和你的品牌價值觀，更是醫(yī)和你對醫(yī)生的選聘標(biāo)準。經(jīng)過多年的經(jīng)營，醫(yī)和你已經(jīng)將品牌價值觀滲透到整個醫(yī)療服務(wù)過程以及后期跟蹤服務(wù)的方方面面中。
在醫(yī)和你，無論是專家還是普通醫(yī)生、護士，只要有好的想法和建議，就會得到公司的大力支持及付諸嘗試的機會。醫(yī)和你始終為醫(yī)務(wù)人員營造良好的氛圍，讓每一位加入醫(yī)和你的醫(yī)生只需做好“為患者看好病，成為患者朋友”這一件事，真正讓每位醫(yī)生得到患者發(fā)自內(nèi)心的尊重和感謝。而這也正是醫(yī)和你眾多醫(yī)務(wù)人員自發(fā)為每位患者提供高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的推動力。
要辦好一個醫(yī)療機構(gòu)并不容易。在擁擠的醫(yī)療賽道中，如何找準自身的定位，探索運營模式，提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)能力等，都是巨大的挑戰(zhàn)。醫(yī)和你通過高定全科醫(yī)生鏈接的一站式醫(yī)療健康管理服務(wù)，在線上或線下，就診或日常生活，提供始終如一的高品質(zhì)服務(wù)。點滴細節(jié)，成就醫(yī)和你“高定全科醫(yī)療行業(yè)先創(chuàng)品牌”的定位。無論在現(xiàn)在或未來，醫(yī)和你都將堅守品牌服務(wù)標(biāo)準，為用戶的終生健康保駕護航。
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