隨著我國(guó)人口老齡化問(wèn)題日益嚴(yán)峻,“長(zhǎng)壽時(shí)代”已然到來(lái),養(yǎng)老已成為當(dāng)下國(guó)人最為關(guān)心的民生話題之一。2022年《政府工作報(bào)告》提出:“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化,優(yōu)化城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)供給,推動(dòng)老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”。如何應(yīng)對(duì)老齡化趨勢(shì),是國(guó)家長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展急需解決的重要問(wèn)題,也是保險(xiǎn)業(yè)的新機(jī)遇。
【資料圖】
近日,中意人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中意人壽”)溫情推出“悅養(yǎng)老”居家康養(yǎng)服務(wù),針對(duì)大眾客戶在“生理健康”“心理健康”“環(huán)境適老”三大方面的居家養(yǎng)老服務(wù)需求,以及五大養(yǎng)老痛點(diǎn),為客戶提供覆蓋“活力-半活力-失能”全齡階段居家養(yǎng)老服務(wù)。
積極探索打造康養(yǎng)新模式
保險(xiǎn)公司以往對(duì)于養(yǎng)老問(wèn)題的解決模式是單一的,多在于從金融產(chǎn)品發(fā)力,如不斷推出商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、年金險(xiǎn)等相關(guān)養(yǎng)老產(chǎn)品等,往往忽略了除經(jīng)濟(jì)方面需求外,醫(yī)療就診、養(yǎng)生保健、心理健康、康復(fù)護(hù)理及居家環(huán)境等方面的真實(shí)養(yǎng)老需求。中意人壽作為一家成立20年的保險(xiǎn)企業(yè),經(jīng)過(guò)多年布局研究并結(jié)合國(guó)家“9073”養(yǎng)老格局,探索出一條“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”的創(chuàng)新模式,充分踐行了中意人壽“成為客戶終身伙伴”的經(jīng)營(yíng)理念,切實(shí)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,依托專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)打造居家康養(yǎng)服務(wù)閉環(huán),整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療及養(yǎng)老服務(wù)資源。
與傳統(tǒng)模式不同,中意模式在充分照顧客戶需求的同時(shí),構(gòu)建起多元化、多方位、一站式的居家康養(yǎng)解決方案,為客戶繪就頤養(yǎng)天年幸福圖景,讓居家養(yǎng)老更加輕松自在。
直擊痛點(diǎn)構(gòu)建康養(yǎng)服務(wù)新模型
據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委最新數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)已經(jīng)基本進(jìn)入深度老齡化社會(huì)。養(yǎng)老不只是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,更是情感、倫理、社會(huì)資源合理調(diào)配的問(wèn)題。如何讓老人更有尊嚴(yán)、老年生活更有質(zhì)量,是中意人壽一直努力追求的服務(wù)目標(biāo)。
老人需要什么?老人的家人需要什么?中意人壽始終在深思客戶的痛點(diǎn)、難點(diǎn),并為此進(jìn)行了廣泛調(diào)研,發(fā)現(xiàn)在居家養(yǎng)老保障服務(wù)領(lǐng)域,存在以下五大養(yǎng)老痛點(diǎn):
痛點(diǎn)一:老年人因機(jī)體功能減退,一旦出現(xiàn)身體不適,擔(dān)心就醫(yī)時(shí)麻煩家人,能拖則拖,往往延誤最佳治療時(shí)機(jī);痛點(diǎn)二:由于認(rèn)知能力減弱,老年人心理問(wèn)題頻發(fā),遇到心理問(wèn)題時(shí)不知向誰(shuí)傾訴;痛點(diǎn)三:面對(duì)如何系統(tǒng)規(guī)劃養(yǎng)老生活,經(jīng)常手足無(wú)措,難以正確規(guī)劃未來(lái)養(yǎng)老選擇;痛點(diǎn)四:對(duì)于失去自理能力的老年人,不僅會(huì)遇到拖累家人的情況,還會(huì)因?yàn)榧胰巳鄙倏茖W(xué)護(hù)理知識(shí),導(dǎo)致照料不周;痛點(diǎn)五:對(duì)于因家中布局不合理導(dǎo)致的老年人意外傷害,不知如何防患于未然。
為解決以上五大痛點(diǎn),中意人壽構(gòu)建了居家康養(yǎng)服務(wù)模型,以解決老年人健康問(wèn)診、精神慰藉、健康規(guī)劃、康復(fù)護(hù)理和環(huán)境打造問(wèn)題。作為解決方案的核心——“悅養(yǎng)老”居家康養(yǎng)服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生,幫助客戶在全老齡狀態(tài)下都能舒適養(yǎng)老,讓耄耋之年溫馨而從容。
五大專(zhuān)家助力康養(yǎng)新生活
中意人壽“悅養(yǎng)老”居家康養(yǎng)服務(wù),能為客戶匹配健康咨詢、心理指導(dǎo)、康養(yǎng)評(píng)估、照護(hù)援助及居家改造領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士,通過(guò)鏈接豐富的線上資源與優(yōu)質(zhì)的線下服務(wù),創(chuàng)新打造居家康養(yǎng)模式,為客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化”居家康養(yǎng)上門(mén)及遠(yuǎn)程服務(wù),以及更加多元化、個(gè)性化的選擇。
遠(yuǎn)程醫(yī)療師
資深全科醫(yī)生遠(yuǎn)程咨詢,無(wú)論客戶身處何地,均可通過(guò)醫(yī)生回電或視頻咨詢方式,獲得健康相關(guān)問(wèn)題的詳盡解答。
心理咨詢師
專(zhuān)業(yè)心理咨詢師提供遠(yuǎn)程咨詢服務(wù),緩解心理焦慮,全面呵護(hù)客戶身心健康。
康養(yǎng)評(píng)估師
多年臨床護(hù)理專(zhuān)家打造居家康養(yǎng)計(jì)劃,為客戶建立健康檔案,面對(duì)年老有備而戰(zhàn)。
照護(hù)援助師
執(zhí)業(yè)護(hù)士提供個(gè)性化照護(hù)培訓(xùn),按需協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)護(hù)理員為客戶提供上門(mén)照護(hù)服務(wù),提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)及專(zhuān)業(yè)性。
居家改造師
由室內(nèi)設(shè)計(jì)師、康復(fù)師、護(hù)理專(zhuān)家共同“會(huì)診”,為客戶提供定制化的居家空間適老化改造方案,打造安全且舒適的養(yǎng)老空間。
通過(guò)五大領(lǐng)域?qū)＜业膶?zhuān)業(yè)服務(wù),顯著改善客戶養(yǎng)老難、養(yǎng)老愁等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,充分展示了“悅養(yǎng)老”居家康養(yǎng)服務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新力和優(yōu)越性。
努力構(gòu)建“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”新格局
中意人壽是首批參與稅延養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)項(xiàng)目的保險(xiǎn)公司之一,經(jīng)過(guò)多年的探索和發(fā)展,正在探索出一套具有中意特色的“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”新體系。
此次“悅養(yǎng)老”居家康養(yǎng)服務(wù)的推出,從“養(yǎng)老保障提供者”向“康養(yǎng)需求服務(wù)者”轉(zhuǎn)變,再次證明了中意人壽在技術(shù)創(chuàng)新、資源整合、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、渠道拓展、客戶服務(wù)等諸多方面逐漸完備后,展現(xiàn)出的強(qiáng)大模式創(chuàng)新能力。
據(jù)悉,“悅養(yǎng)老”作為中意人壽20周年回饋客戶的保險(xiǎn)附加增值服務(wù),凡是持有中意人壽相關(guān)養(yǎng)老規(guī)劃類(lèi)產(chǎn)品的客戶,達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)即可享受。
中國(guó)老齡化程度仍在加劇,相信在未來(lái),勇于把握趨勢(shì)的中意人壽還會(huì)提供更多更加完善的保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù),持續(xù)發(fā)揮險(xiǎn)企社會(huì)“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“助推器”作用,積極探索“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”的創(chuàng)新模式,構(gòu)建出養(yǎng)老服務(wù)的嶄新格局。
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